如果在下载或安装 Acrobat Reader 时遇到问题，请按照下列故障诊断步骤操作。
有关安装 Reader 的说明，请参阅安装 Adobe Acrobat Reader | Windows。
Mac 用户：如果您要尝试在 Mac OS 上进行安装，请参阅解决 Mac OS 上的 Acrobat Reader 安装问题。
已知问题
Adobe 已经发现了当前 Reader 下载中心存在的一些问题。工程团队正在努力解决这些问题。下面为这些已知问题提供一些临时性解决方案。
身份验证代理服务器
问题：Acrobat Reader 安装程序在一些代理服务器环境下可能无法正常工作。
解决方法：直接下载 Acrobat Reader 安装程序。
防病毒软件
问题：Comodo、江民和瑞星等供应商开发的防病毒软件错误地将 Acrobat Reader 安装程序识别为恶意软件。这些供应商的错误报告包括“TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”、“Trojan/JmGeneric.bcy”和“Suspicious”。用户还报告了"无法初始化"错误以及安装程序被隔离。
解决方法：防病毒软件供应商和服务提供商正在解决该问题，以将 Acrobat Reader 安装程序视为合法程序。请确保将您的防病毒签名更新至最新状态。
系统要求
请确保您的系统满足最低系统要求。
注意：如果您运行的是 Windows 7 或 8，您可以安装 Reader X 或更高版本。如果您运行的是 Windows 10，则可以安装 Acrobat Reader XI 或 Pro/Std。
注意:
不确定您拥有 Windows 的哪个版本？请参阅我运行的是哪种 Windows 操作系统？
解决下载问题
如果在您尝试连接到 Adobe 网站或从 Adobe 网站下载内容时出现以下某项错误，请逐步执行下面的任务。
无响应。
文件过早地停止下载。
出现以下任意错误消息：“服务器返回扩展信息。”“连接失败，导致下载中断。请检查互联网设置，然后单击‘重试’。”“无法连接服务器，找不到服务器。”
1. 再次尝试下载 Acrobat Reader。
转到 Acrobat Reader 下载页面。
如果您看到下面的页面，请单击立即安装来下载 Reader 最新版本。
有关分步说明，请参阅安装 Adobe Acrobat Reader | Windows。
如果您看到下面的页面，则说明您运行的是 Windows 的较旧版本，可以安装 Reader 的早期版本。选择您的 Windows 版本、语言以及您希望安装的 Reader 版本。然后单击立即下载。
有关分步说明，请参阅安装 Adobe Reader 早期版本 | Windows。
2. 确保您具有稳定的互联网连接。
不稳定的互联网连接会阻止您从其他网站下载内容。请尝试从其他网站（例如 www.microsoft.com、www.apple.com 或 www.mozilla.com）下载文件。如果问题仍然存在，请联系您的网络管理员、服务台资源或互联网服务提供商 (ISP)。
建立稳定的互联网连接后，再次尝试下载文件。如果原来尝试下载文件的过程已经中断，请在所使用的 Web 浏览器中重新启动下载过程。
3. 在互联网较为空闲的时段执行下载。
大量的网络活动会影响互联网的连接速度。为了获得最佳效果，请尝试在互联网较为空闲的时段（例如，深夜、清早或周末）下载文件。
4. 采用其他链接下载 Acrobat Reader。
尝试直接下载 Acrobat Reader 安装程序。
5. 更新显卡驱动程序。
显卡制造商经常会更新其软件驱动程序。如果您近期没有更新显卡驱动程序，请从制造商网站上下载更新版驱动程序。（要确定显卡的制造商，请在 Device Manager [设备管理器] 中查看显卡的属性。）
6. 将 Acrobat Reader 安装到各个工作站。
您无法将 Acrobat Reader 安装到一个网络驱动器并将其分享到多个工作站。但是，您可以将 Acrobat Reader 安装到各个工作站或者安装到每一位用户的文件夹中。
7.（仅限 Internet Explorer）验证安全设置和 ActiveX 设置。
请确保将 Internet Explorer 安全默认级别设置为“中”。此级别允许查看 ActiveX 控件。要将浏览器安全级别设置为“中”，请按照下列步骤操作：
打开 Internet Explorer，然后选择工具 > Internet 选项。
注意:
在 Windows 10 中，Internet Explorer 的工具菜单可通过单击右上角的齿轮图标进行访问。
单击安全选项卡，然后选择受信任的站点区域。
单击默认级别按钮。（如果“默认级别”按钮呈灰显状态，请继续下一步。）
移动滑块直到安全级别变为中，然后单击应用。
选择 Internet 区域。
单击默认级别按钮。（如果“默认级别”按钮呈灰显状态，请继续下一步。）
移动滑块直到安全级别变为中，单击应用，然后单击确定。
再次尝试下载 Acrobat Reader。
8. 确保启用 JavaScript。
要启用 JavaScript，请根据您的浏览器类型按照下列步骤操作。请参阅浏览器文档，了解更多信息。
Internet Explorer
打开 Internet Explorer.
选择工具 > Internet 选项。
注意:
在 Windows 10 中，Internet Explorer 的工具菜单可通过单击右上角的齿轮图标进行访问。
单击安全选项卡，然后选择受信任的站点区域。
单击自定义级别按钮。
向下滚动到脚本部分。
确保活动脚本设置为启用，然后单击确定。
同时也为“Internet”区域启用脚本：选择 Internet 区域，单击自定义级别按钮，然后将活动脚本设置为启用。
再次尝试下载 Acrobat Reader。
Mozilla Firefox
JavaScript 在 Firefox 中默认已启用，无需额外进行安装。有关更多信息，请参阅以下 Mozilla 支持页面：用于交互式网页的 JavaScript 设置和首选项。
Google Chrome
打开 Chrome，然后从选项菜单中选择设置。
滚动到页面底部，然后单击显示高级设置。
单击隐私设置下方的内容设置。
确保选中允许所有网站运行 JavaScript，然后单击确定。
再次尝试下载 Acrobat Reader。
出现特定错误？
如果您在下载或安装 Reader 时收到特定的错误代码或消息，请在 Adobe Community Help 上方的搜索工具中输入代码或消息。
下列文档能够帮助您解决安装过程中和安装后出现的一些常见问题：
安装 Acrobat 或 Reader 时出现错误 1402 或错误 1406
解决卸载 Adobe Reader 8.0 时出现的问题
安装错误 1327：“无效的驱动器”| CS5、CS4、Acrobat、Reader | Windows
错误“正在运行的 Adobe Acrobat/Reader 无法...查看 PDF...”
错误和冻结问题故障排除 | Reader | Windows
纠正 Mac OS 10.x 系统错误、冻结 | Adobe 软件
还需要其他帮助？
请访问论坛。要了解其他用户是否遇到类似的下载和安装问题，请访问 Acrobat Reader 用户论坛，或 AcrobatUsers.com 上的部署和安装论坛。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式疑难解答。在论坛上发布问题时，请提供您的操作系统和产品版本号。
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